Pomoc


Najczęściej zadawane pytania
^


Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Zamówienia złożone w dniu roboczym do godziny 12 wysyłamy jeszcze tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 12 wysyłamy w kolejnym dniu roboczym.

 

Jakie są formy dostawy? 

Paczki wysyłamy za pośrednictwem firmy kurierskiej DHL oraz Paczkomatów InPost. 

 

Czy można umówić się z kurierem na konkretną godzinę?
Niestety, nie mamy wpływu na godzinę dostarczenia przesyłki. Kurierzy, jeśli nie zastają kogoś w domu, kontaktują się z adresatem telefonicznie lub zostawiają awizo. Kurier ma obowiązek podjąć dwie próby dostarczenia paczki.

 

Czy możliwy jest odbiór osobisty w siedzibie firmy?

Nie prowadzimy sprzedaży bezpośredniej w siedzibie firmy.

 

Jak zmienić metodę płatności? 

Skontaktuj się z nami telefonicznie: 42 208 29 41 lub mailowo: kontakt@cariboo.eu

 

Czy muszę się rejestrować, aby dokonać zakupu?

Możesz dokonywać zakupów bez rejestracji, ale przy kolejnych zamówieniach będziesz musiał ponownie wypełnić dane dotyczące dostawy.

 

Czy produkt jest dostępny?

Przy każdym produkcie umieszczona jest informacja na temat jego dostępności.

 

Jak zmienić lub anulować zamówienie?

Skontaktuj się niezwłocznie z naszym Działem Obsługi Klienta telefonicznie: telefonicznie: 42 208 29 41 lub mailowo: kontakt@cariboo.eu Zmiana będzie możliwa tylko wtedy, jeśli zamówienie nie trafiło jeszcze do realizacji. 

 

W jakich godzinach mogę się skontaktować z Działem Obsługi Klienta?

Dział Obsługi Klienta jest do Twojej dyspozycji w dni robocze w godzinach: 08:00-16:00

 

Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?

Tak. Nasz Dział Obsługi Klienta służy pomocą. Zamówienia złożone telefonicznie wysyłamy jedynie za pobraniem.

 

Gdzie znajdę dowód zakupu?

Faktury i paragony wysyłamy w formie elektronicznej, wraz z powiadomieniem mailowym.

 

Kod rabatowy nie działa. Jakie mogą być przyczyny?

Sprawdź, czy kod rabatowy został wpisany poprawnie. Pamiętaj również, że niektóre kody rabatowe mają ograniczoną datę ważności oraz działają tylko na wybrane produkty. Zapraszamy również do kontaktu z naszym Działem Obsługi Klienta telefonicznie: 42 208 29 41 lub mailowo: kontakt@cariboo.eu

 

Gdzie znajdę formularz zwrotu?

Formularz zwrotu możesz pobrać TU.

 

Dlaczego nie otrzymałem maila z podsumowaniem zamówienia?

Sprawdź folder spam, oferty lub inny narzucony z góry przez Twojego dostawcę poczty. 

 

Dlaczego dostarczono tylko jeden z dwóch zamawianych produktów?

Może się zdarzyć, że zamówienie zostanie wysłane z dwóch różnych magazynów, a paczki nie zostaną dostarczone jednocześnie. Jak to sprawdzić? W wiadomości mailowej z potwierdzeniem wysyłki będą wówczas dwa linki do śledzenia przesyłek.

 

Co zrobić jeśli dostarczony produkt nie jest zgodny z zamówieniem?

Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były właściwie kompletowane. Jeśli jednak zdarzy się pomyłka, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta:  42 208 29 41 lub mailowo: kontakt@cariboo.eu


Płatności
^


PŁATNOŚĆ ONLINE PAYU. Wybierając tę metodę płatności zostaniesz przekierowany do systemu PayU. Dostępne są usługi wszystkich największych banków w Polsce. Jeśli jednak okaże się, że Twojego banku nie ma na liście, możesz skorzystać z płatności kartą. 

Po wybraniu swojego banku zostaniesz skierowany na jego stronę internetową, gdzie po zalogowaniu się, dokonasz wpłaty. 

 

PŁATNOŚĆ KARTĄ. Płatność kartą jest możliwa za pośrednictwem serwisu PayU.

 

PŁATNOŚĆ ZA POBRANIEM. Za zamówienie możesz zapłacić bezpośrednio przy odbiorze paczki od kuriera. Przy składaniu zamówienia zwróć uwagę na poprawność wpisywanych danych: czy adres jest pełny i prawidłowy. Zwróć szczególną uwagę na poprawność podanego numeru telefonu, ponieważ przed dostawą otrzymasz powiadomienie SMS-em. Pamiętaj, żeby przygotować odliczoną kwotę ponieważ kurier nie ma obowiązku posiadania reszty.

 

RATY PAYU. Minimalna kwota zamówienia dla rat PayU wynosi 300 zł. Jeśli chcesz skorzystać z rat PayU, złóż zamówienie, którego wartość jest równa lub wyższa od 300 zł. Wybierz raty jako formę płatności, a następnie wypełnij i wyślij wniosek kredytowy. Zwróć uwagę na poprawność wpisywanych danych. Ewentualne błędy mogą utrudnić, przedłużyć lub uniemożliwić skorzystanie z kredytu. Podmiotem udzielającym pożyczki ratalnej na zakupy jest jeden z Partnerów pożyczkowych PayU tj. Alior Bank S.A. lub mBank S.A. lub AS INBANK S.A. Decyzja o przyznaniu lub odmowie przyznania kredytu należy do banku i zostanie przesłana na wskazany we wniosku kredytowym adres e-mail. 
W przypadku zwrotu towaru zakupionego na raty, po odesłaniu towaru należy dokonać anulowania kredytu w banku, który go udzielił.
Wszystkie szczegóły dotyczące składania wniosków kredytowych uzyskasz na stronie PayU.


Zwroty
^


BEZPŁATNY ZWROT W PUNKTACH DHL PARCEL DLA ZAMÓWIEŃ POWYŻEJ 100 ZŁ. Jeśli zamówiony produkt Ci nie odpowiada, bez problemu możesz go zwrócić na nasz koszt (dotyczy zamówień o wartości powyżej 100 zł). Masz na to aż 30 dni. Jak dokonać bezpłatnego zwrotu?

 

  1. Wypełnij formularz zwrotu, który został dołączony do zamówienia. Formularz zwrotu możesz również pobrać tutaj:
     Formularz zwrotu dla zamówień powyżej 100 zł
    Zwróć uwagę na poprawność wpisywanych danych, w szczególności na numer konta. Wypełniony formularz zwrotu włóż do paczki.
  2. Umieść zwracany produkt w oryginalnym opakowaniu i zabezpiecz odpowiednio na czas transportu: spakuj w dodatkowy karton lub folię oraz zaklej taśmą. Paczka musi mieć kształt prostopadłościanu. Pamiętaj, że w punkcie odbioru możesz spotkać się z odmową przyjęcia paczki o niestandardowym kształcie.
  3. Na paczkę naklej etykietę zwrotną. Etykieta zwrotna była umieszczone w paczce z Twoim zamówieniem. Jeśli zwracasz paczkę w naszym opakowaniu, pamiętaj o usunięciu starej etykiety adresowej.
  4. Nadaj paczkę w wybranym punkcie DHL Parcel. Lokalizację najbliższego punktu możesz sprawdzić tutaj:
    Znajdź punkt DHL Parcel.

 

ZWROT NA SWÓJ KOSZT DLA ZAMÓWIEŃ PONIŻEJ 100 ZŁ. Jeśli wartość Twojego zamówienia była niższa niż 100 zł, również przysługuje Ci 30-dniowe prawo zwrotu. Paczkę wyślij dowolną firmą kurierską lub nadaj na poczcie. Koszty transportu pokrywasz Ty. Sugerujemy wysłać paczkę rejestrowaną z podanym numerem do śledzenia przesyłki - w ten sposób będziesz mógł sprawdzić, czy i kiedy paczka została do nas doręczona. Nie wysyłamy potwierdzeń otrzymania paczki. W jaki sposób przygotować zwrot?

 

  1. Wypełnij formularz zwrotu, który został dołączony do zamówienia. Formularz zwrotu możesz również pobrać tutaj:
     Formularz zwrotu dla zamówień poniżej 100 zł
    Zwróć uwagę na poprawność wpisywanych danych, w szczególności na numer konta. Wypełniony formularz zwrotu włóż do paczki.
  2. Umieść zwracany produkt w oryginalnym opakowaniu i zabezpiecz odpowiednio na czas transportu: spakuj w dodatkowy karton lub folię oraz zaklej taśmą. Paczka musi mieć kształt prostopadłościanu. Pamiętaj, że kurier może odmówić przyjęcia paczki o niestandardowym kształcie.
  3. Paczkę wyślij na adres:

Action Gear Brands Lewandowski sp.j.
92-208 Łódź
ul. Niciarniana 2/6

 

UWAGA: Nie odbieramy przesyłek nadanych za pobraniem ani nadanych do paczkomatów.

 

ZWROT ŚRODKÓW.  Gdy tylko otrzymamy Twoją przesyłkę i rozpatrzymy zwrot, zwrócimy Ci pieniądze. Zwrot środków może trwać maksymalnie do 14 dni, lecz zwykle odbywa się to do kilku dni po otrzymaniu przez nas przesyłki.
Jeśli za zmówienie płaciłeś za pośrednictwem serwisu PayU, zwrot nastąpi także przez ten serwis. W przypadku, gdy płaciłeś przelewem tradycyjnym lub za pobraniem, środki zwrócimy Ci na konto bankowe, którego numer należy podać w formularzu zwrotu.


Reklamacje
^


JEŚLI STWIERDZISZ WADĘ PRODUKTU. Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty były jak najlepszej jakości i nie posiadały wad. Jeśli jednak zauważysz, że coś nie działa tak, jak powinno, w pierwszej kolejności zachęcamy do kontaktu z naszym działem serwisu:


e-mail: serwis@cariboo.eu
telefon: 42 208 29 41


Niektóre problemy mogą wynikać np. z niewłaściwego montażu produktu i nie zawsze zachodzi potrzeba, aby odsyłać produkt. Pamiętaj, że zużycie niektórych elementów, takich jak np.: kółka czy łożyska, jest naturalnym procesem, a nie wadą i nie podlega reklamacji.

 


JEŚLI CHCESZ ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ. Wypełnij formularz reklamacyjny, który zawiera następujące dane: imię, nazwisko, adres, numer zamówienia, dokładny opis wady oraz żądanie reklamacyjne. Zachęcamy do skorzystania z przygotowanego przez nas formularza. Możesz go pobrać TU.
Wadliwy produkt wraz z formularzem reklamacyjnym wyślij na adres:


Action Gear Brands Lewandowski sp.j.
92-208 Łódź
ul. Niciarniana 2/6


UWAGA: Nie przyjmujemy zwrotów/reklamacji dostarczanych osobiście. Nie odbieramy paczek nadanych za pobraniem oraz do paczkomatów.
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamowanego produktu. 


W przypadku pytań lub wątpliwości, zachęcamy do kontaktu z naszym działem serwisu:
e-mail: serwis@cariboo.eu
telefon: 42 208 29 41
 


Regulamin
^


Regulamin sklepu internetowego CARIBOO.EU

 

§1

 

  1. Podmiotem prowadzącym Sklep internetowy CARIBOO.EU  zwany w dalej „Sklepem” jest  Action Gear Brands Lewandowski spółka jawna z siedzibą w Łodzi, kod 92-208, przy ul. Niciarnianej 2/6, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy KRS pod nr 0000388227378, NIP: 7282850597 i zwana dalej „Sprzedawcą”.
  2. Kontakt ze Sklepem CARIBOO.EU jest możliwy za pośrednictwem adresu email: kontakt@movino.com oraz pod numerem telefonu: 42 208 29 40 dostępnym we wszystkie dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-16.00.
  3. Niniejszy dokument określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klientów, polegających na umożliwieniu im bezpłatnego stworzenia swego Konta, a także zawierania przez Internet umów sprzedaży towarów znajdujących się w asortymencie Sklepu.
  4. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2002 r. Nr 144, poz. 1204 z późn. zm.).
  5. Sklep prowadzi sprzedaż towarów za pośrednictwem sieci Internet. Treści prezentowane na stronach Sklepu, a w szczególności cenniki, są ofertą handlową w rozumieniu przepisów art. 66 i 66(1) Kodeksu cywilnego.
  6. Do prawidłowego korzystania ze Sklepu niezbędne jest:
    a.    posiadanie komputera, laptopa lub innego urządzenia multimedialnego;
    b.    posiadanie dostępu do sieci Internet;
    c.    korzystanie ze standardowego oprogramowania w postaci systemu operacyjnego oraz przeglądarki internetowej.
    d.    posiadanie własnego, aktywnego adresu poczty elektronicznej.
    W przypadku braku spełnienia powyższych wymogów korzystanie ze Sklepu może być utrudnione lub niemożliwe.

     

§2

 

  1. Warunkiem koniecznym dokonania zakupu w Sklepie jest akceptacja niniejszego Regulaminu potwierdzona stosownym oświadczeniem.
  2. Klient ma możliwość zakupu po założeniu bezpłatnego Konta w Sklepie i wypełnieniu formularza rejestracyjnego lub dokonania zakupów bez rejestracji po podaniu danych niezbędnych do realizacji zamówienia.

 

§3

 

  1. Ceny produktów znajdujących się w ofercie Sklepu są wyrażone w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
  2. Do podanych cen towarów należy doliczyć koszty przesyłki.
  3. Informacja na temat łącznej kwoty do zapłaty jest widoczna każdorazowo w podsumowaniu koszyka klienta.
  4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów znajdujących się na stronie internetowej. Wspomniane zmiany nie obejmują umów sprzedaży zawartych przed dokonaniem zmian.

 

Rejestracja klienta, założenie i zamknięcie konta

 

§4

 

  1. Konto w Sklepie mogą zarejestrować: osoby fizyczne posiadające pełną zdolność do czynności prawnych, osoby prawne lub jednostki organizacyjne nieposiadające osobowości prawnej, którym ustawa przyznaje zdolność prawną.
  2. Umowa z Klientem o założenie Konta w Sklepie zostaje zawarta na czas nieokreślony.
  3. Każda ze stron ma prawo wypowiedzenia umowy o założenie Konta w Sklepie, przy czym Sprzedawca może ją wypowiedzieć jedynie w przypadku zmiany formuły funkcjonowania Sklepu (całkowita rezygnacja z prowadzenia Kont Użytkowników), zakończenia działalności Sklepu lub naruszenia postanowień Regulaminu przez Użytkownika.
  4. W przypadku wypowiedzenia umowy o założenie Konta w Sklepie przez Sprzedawcę umowa rozwiąże się z upływem dwutygodniowego okresu wypowiedzenia liczonego od dnia, w którym oświadczenie o wypowiedzeniu doszło do Użytkownika w taki sposób, że mógł się zapoznać z jego treścią. Wypowiedzenie może nastąpić w formie pisemnej bądź e-mailowo na adres e-mail podany przez Użytkownika.
  5. Użytkownik może wypowiedzieć umowę o założenie Konta w Sklepie poprzez usunięcie swojego Konta ze Sklepu lub wysłanie wypowiedzenia pocztą lub e-mailem. Z chwilą usunięcia Konta lub otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia Użytkownika, umowa z Użytkownikiem zostaje rozwiązana bez zachowania okresu wypowiedzenia.

 

Ochrona danych osobowych

 

§5

 

  1. Action Gear Brands Lewandowski sp. j. z siedzibą w Łodzi, ul. Niciarniana 2/6, realizuje politykę ochrony danych osobowych zgodną z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
  2. Dane osobowe zbierane i przetwarzane są na zasadach określonych w „Polityce prywatności” stanowiącej załącznik do niniejszego regulaminu.

 

Złożenie i przyjęcie zamówienia

 

§6

 

Sprzedaż towarów odbywa się na podstawie zamówień składanych za pośrednictwem strony internetowej Sklepu.

Przedmiotem zamówień składanych przez Klienta mogą być towary znajdujące się w aktualnie dostępnej ofercie na stronie internetowej Sklepu (towary oznaczone jako dostępne).

Zakupy dokonywane są poprzez koszyk zamówienia dostępny na stronie Sklepu.

Po złożeniu zamówienia do Klient otrzyma e-mail z potwierdzeniem zawarcia umowy sprzedaży.

 

§7

 

Klient dokonuje wyboru sposobu płatności oraz dostawy towarów spośród następujących opcji:

Metody płatności:

  • zapłata przelewem elektronicznym – płatność dokonywana za pośrednictwem Systemu PayU lub zapłata kartą płatniczą online
  • zapłata gotówką za pobraniem.

Sposób dostawy:

  • przesyłka kurierska,
  • odbiór towaru w paczkomacie Inpost (dotyczy wybranych produktów),
  • przesyłka kurierska pobraniowa,

 

§8

 

Do każdego zamówienia Klient otrzyma dokument sprzedaży: paragon lub fakturę VAT.

 

§9

 

Potwierdzone zamówienia realizowane będą w terminie nie późniejszym niż 2 dni robocze.
Czas realizacji zamówienia obejmuje czas od rozpoczęcia jego realizacji do chwili przekazania zamówienia kurierowi lub przekazania Klientowi informacji o gotowości do osobistego wydania mu towaru.

 

Prawo odstąpienia od umowy i zwrot towaru

 

§10

 

1. Jeżeli Klient jest konsumentem w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego, tj. osobą fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (dalej: „Konsument”) lub osobą, o której mowa w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, tj. osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (dalej: „Przedsiębiorca na prawach konsumenta”), wówczas przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej ze Sprzedawcą w terminie 30 dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33 i art. 34 ust. 2  ustawy o prawach konsumenta, tj.:

- dodatkowych kosztów, które poniósł Klient w związku z wyborem innego sposobu dostarczenia towarów niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę,

- bezpośrednich kosztów zwrotu towarów.

2. Termin do odstąpienia od umowy, o której mowa w ust. 1 wygasa po upływie 30 dni od dnia w którym Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik, wskazana przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta, weszła w posiadanie rzeczy.
3. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od objęcia rzeczy w posiadanie przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części.

4. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie można złożyć na formularzu , którego wzór stanowi załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta z dnia z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. z 2014 r. poz. 827), dostępnym również na stronie internetowej Sklepu, jednak nie jest to obowiązkowe.

5. Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczające jest poinformowanie Sprzedawcy w powyższym terminie o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).
6. W przypadku przesłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy droga elektroniczną Sprzedawca niezwłocznie przekaże Konsumentowi pocztą elektroniczną potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

 

§11

 

W przypadku odstąpienia Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta od umowy Sprzedawca zwraca mu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego  sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.

Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta zażąda lub wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta nie ponosi żadnych opłat w związku z tym zwrotem.


Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.


Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta powinien odesłać lub przekazać zwracaną rzecz na adres Sprzedawcy tj. 92-208 Łódź, ul. Niciarniana nie później niż 30 dni od dnia, w którym poinformował Sklep o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta odeśle rzecz przed upływem terminu 30 dni.


Konsument, a także Przedsiębiorca na prawach konsumenta ponosi odpowiedzialność wobec Sprzedawcy za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

 

Reklamacje      

 

§12

Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Klientowi towary wolne od wad i jest odpowiedzialny względem Kupującego, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia).

 

Reklamacje będą rozpatrywane przez Sprzedawcę na zasadach określonych w bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa.

 

Reklamacje można składać pisemnie do siedziby Sprzedawcy, e-mailem na adres: kontakt@CARIBOO.EU lub telefonicznie pod numerem  42 208 29 40 (w godz.8.00-16.00, w dni robocze).

 

W reklamacji należy podać dane Klienta, numer zamówienia (lub inne dane pozwalające je zidentyfikować) oraz opis wad fizycznych i/lub prawnych towaru będących podstawą reklamacji.

 

Reklamacje będą rozpatrzone nie później niż w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania przez Sprzedawcę.

 

Postanowienia końcowe

 

§13

 

  1. Klienci będący Konsumentami mają możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Dane kontaktowe do instytucji zajmujących się poradą i pomocą konsumencką w Polsce znajdują się na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
  2. Konsumenci mogą wykorzystać drogę rozwiązywania sporów oferowaną przez sieć polubownych sądów konsumenckich, przy czym zgodę na takie rozwiązanie muszą wyrazić zarówno Konsument, jak i Sprzedawca. Sądy konsumenckie działają przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej i rozpatrują spory o prawa majątkowe między konsumentami i przedsiębiorcami, wynikające z umów sprzedaży i świadczenia usług, w których wartość przedmiotu sporu nie przekracza 10 tys. zł, za wyjątkiem Sądu Konsumenckiego w Warszawie, który rozpatruje sprawy bez względu na wartość przedmiotu sporu.
  3. Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy Konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (tzw. platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla Konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży.

 

§14

 

Regulamin obowiązuje od dnia 25.06.2021

  • Regulamin może ulec zmianie w przypadku zaistnienia ważnych przyczyn, tj. w szczególności:
  • zmiany przepisów prawa mającej wpływ na funkcjonowanie Sklepu;
  • obowiązku dokonania zmiany treści Regulaminu nałożonego na Sprzedawcę przez właściwe organy władzy publicznej;
  • dążenia Sprzedawcy do poprawy jakości świadczonych usług;
  • dla usunięcia niejasności, błędów lub omyłek pisarskich w treści Regulaminu;
  • zmiany formuły funkcjonowania Sklepu i/lub sposobu zawierania za jego pośrednictwem umów z Klientami, w tym usunięcia, zmiany lub dodania nowych funkcjonalności Sklepu;
  • zmiany profilu działalności gospodarczej prowadzonej przez Sprzedawcę, zmiany zakresu oferty Sprzedawcy lub sposobu świadczenia przez niego usług;
  • zmiany warunków technicznych Sklepu;
  • zmiany danych Sprzedawcy.

O planowanej zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje, zamieszczając komunikat na stronie internetowej Sklepu oraz wysyłając wiadomość e-mail do Klientów posiadających Konto w Sklepie. Klienci posiadający Konto w Sklepie mają w każdej chwili prawo do wypowiedzenia umowy o prowadzenie Konta w sposób wskazany w §4 ust. 5 Regulaminu.

 

Zmiany Regulaminu wejdą w życie po upływie 7 dni od daty dokonania przez Sprzedawcę czynności wskazanych w ust. 3.

 

Zmiana Regulaminu pozostaje bez znaczenia dla umów zawartych przez Klientów i Sprzedawcę przed zmianą Regulaminu.

 


Polityka prywatności
^


POLITYKA PRYWATNOŚCI ACTION GEAR BRANDS SP.J. 

OBOWIĄZUJE OD 25 CZERWCA 2021 R.

 

Action Gear Brands Sp.J. właściciel sklepu cariboo.eu, dokłada wszelkich starań, aby chronić prywatność osób korzystających z jej serwisu.
W celu realizacji zasady zgodnego z prawem przetwarzania Twoich danych osobowych w trakcie korzystania z naszego serwisu, przyjmujemy dokument zwany Polityką Prywatności określający w jaki sposób dbamy o Twoje dane osobowe i Twoje prawa.

 

JAKICH POJĘĆ UŻYWAMY W POLITYCE PRYWATNOŚCI?

 

Sprzedawca” – Action Gear Brands Sp.J.  z siedzibą w Łodzi, kod 92-208, przy ul. Niciarnianej 2/6, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy KRS pod nr 0000885417, suma komandytowa 50 000 zł, NIP: 7282850597.

Klient” – osoba składająca zamówienie na stronie movino.pl

Użytkownik” – osoba, która zawarła ze Sprzedawcą umowę o założenie Konta

Konto” – konto Użytkownika założone przez niego w Sklepie zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie;

Konsument” – osoba zdefiniowana w przepisie art. 22(1) Kodeksu cywilnego, czyli osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Regulamin– Regulamin sklepu internetowego zarejestrowanego pod adresem cariboo.eu

RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).

Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem cariboo.eu należący do Action Gear Brands Sp.J.

 

KTO JEST ADMINISTRATOREM TWOICH DANYCH OSOBOWYCH i JAK MOŻESZ SIĘ Z NAMI SKONTAKTOWAĆ?

 

Dane osobowe przekazywane nam przez Ciebie w związku z rejestracją i korzystaniem ze Sklepu Internetowego movino.pl są przetwarzane przez Action Gear Brands Sp.J., która jest administratorem tych danych w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz.U.UE.L.2016.119.1 z dnia 2016.05.04) („RODO”). Podczas odwiedzin na naszej stronie zapisywany jest m.in. Państwa adres IP, a także adres strony, z której Państwo do nas trafili, historię przeglądania na naszej stronie, a także datę i czas trwania Państwa wizyty. Informacje te są przetwarzane w sposób anonimowy przez nasze narzędzia analityczne. Inne dane osobowe są zbierane tylko wtedy, gdy zostaną nam przez Państwa przekazane, np. podczas rejestrowania, przesyłania zapytania, a także w celach związanych z realizacją umowy zakupu w Sklepie.

W razie pytań dotyczących przetwarzania Twoich danych osobowych oraz przysługujących Ci praw, skontaktuj się z nami mailowo:  kontakt@movino.com lub telefonicznie pod numerem 42 208 29 41.

 

JAKIE DANE OSOBOWE PRZETWARZAMY, W JAKICH CELACH I NA JAKIEJ PODSTAWIE PRAWNEJ?

 

W celu przekazania jak najbardziej przejrzystej informacji, pogrupowaliśmy te informacje odnosząc się do celu przetwarzania Twoich danych osobowych.

 

REJESTRACJA KONTA W SKLEPIE

Osoby, które dokonują rejestracji w Sklepie, proszone są o podanie danych niezbędnych do utworzenia i obsługi konta. W celu ułatwienia obsługi Użytkownik może podać dodatkowe dane, wyrażając tym samym zgodę na ich przetwarzanie. Takie dane można w każdym czasie usunąć. Podanie danych oznaczonych jako obowiązkowe jest wymagane w celu założenia i obsługi konta, a ich niepodanie skutkuje brakiem możliwości założenia konta. Podanie pozostałych danych jest dobrowolne.

 

Dane osobowe są przetwarzane:

  • W celu świadczenia usług związanych z prowadzeniem i obsługą konta w Sklepie – podstawą prawną przetwarzania jest niezbędność przetwarzania do wykonania umowy (art. 6 ust. 1 lit b RODO), a w zakresie danych podanych fakultatywnie – podstawą prawną przetwarzania jest zgoda (art. 6 ust. 1 lit a RODO);
  • W celach analitycznych i statystycznych – podstawą prawną przetwarzania jest uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit f RODO) polegający na prowadzeniu analiz aktywności Użytkowników w Sklepie i sposobu korzystania z konta, a także ich preferencji w celu poprawy stosowanych funkcjonalności;
  • W celu ewentualnego ustalenia i dochodzenia roszczeń lub obrony przed nimi – podstawą prawną przetwarzania jest uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit f RODO) polegający na ochronie jego praw.

 

SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

Złożenie zamówienia (zakupu towaru) przez Użytkownika Sklepu wiąże się z przetwarzaniem jego danych osobowych. Podanie danych oznaczonych jako obowiązkowe jest wymagane w celu przyjęcia i obsługi zamówienia, a ich niepodanie skutkuje brakiem jego realizacji. Podanie pozostałych danych jest fakultatywne.

 

Dane osobowe są przetwarzane:

  • w celu realizacji złożonego zamówienia – podstawą prawną przetwarzania jest niezbędność przetwarzania do wykonania umowy (art. 6 ust. 1 lit b RODO); w zakresie danych podanych fakultatywnie podstawą prawną przetwarzania jest zgoda (art. 6 ust. 1 lit a RODO);
  • w celu realizacji obowiązków ustawowych ciążących na Administratorze, wynikających w szczególności z przepisów podatkowych i przepisów o rachunkowości – podstawą prawną przetwarzania jest obowiązek prawny (art. 6 ust. 1 lit c RODO);
  • w celach analitycznych i statystycznych – podstawą prawną przetwarzania jest uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit f RODO) polegający na prowadzeniu analiz aktywności Użytkowników w Sklepie, a także ich preferencji zakupowych w celu doskonalenia stosowanych funkcjonalności;
  • w celu ewentualnego ustalenia i dochodzenia roszczeń lub obrony przed nimi – podstawą prawną przetwarzania jest uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit f RODO) polegający na ochronie jego praw.

 

USTALENIE, DOCHODZENIE I EGZEKUCJA ROSZCZEŃ

W tym celu możemy przetwarzać niektóre dane osobowe podane przez Ciebie w zarejestrowanym Koncie, takie jak: imię, nazwisko, e-mail, dane dotyczące korzystania z naszych usług, jeżeli roszczenia wynikają ze sposobu, w jaki korzystasz z naszych usług, inne dane niezbędne do udowodnienia istnienia roszczenia, w tym rozmiarów poniesionej szkody.

Podstawą prawną jest prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), polegający na ustaleniu, dochodzeniu i egzekucji roszczeń oraz na obronie przed roszczeniami w postępowaniu przed sądami i innymi organami państwowymi.

 

ROZPATRYWANIE SKARG I WNIOSKÓW, ODPOWIEDZI NA PYTANIA

W tym celu możemy przetwarzać niektóre dane osobowe podane przez Ciebie w Koncie lub formularzu zamówieniowym jak również dane, np. będących przyczyną skargi lub wniosku, dane zawarte w dokumentach załączonych do skargi lub wniosku.

 

Podstawą prawną jest prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), polegający na poprawie funkcjonalności usług świadczonych drogą elektroniczną oraz na budowaniu pozytywnych relacji z Użytkownikami oraz Użytkownikami niezalogowanymi, opartych na rzetelności i lojalności.

 

BADANIE TWOJEJ SATYSFAKCJI Z ZAKUPÓW

W tym celu przetwarzamy Twoje dane osobowe obejmujące: adres e-mail oraz informację o dokonanym zakupie, jak również Twoje odpowiedzi na pytania zawarte formularzach wykorzystywanych do badania satysfakcji w serwisie Opineo.pl

 

Podstawą prawną jest prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), polegający na poprawie funkcjonalności usług świadczonych drogą elektroniczną oraz dokonaniu oceny satysfakcji ze świadczonych przez nas usług.

 

KOMU UDOSTĘPNIAMY TWOJE DANE OSOBOWE?

Odbiorcami Twoich danych będą wyłącznie nasi upoważnieni pracownicy, a także podwykonawcy. Dostawcy usług, którym przekazujemy Twoje dane osobowe, w zależności od uzgodnień umownych i okoliczności, albo podlegają naszym poleceniom co do celów i sposobów przetwarzania tych danych (podmioty przetwarzające) albo samodzielnie określają cele i sposoby ich przetwarzania (administratorzy).

Udostępniamy Twoje dane osobowe, jeżeli zwrócą się do nas o to uprawnione organy państwowe, w szczególności jednostki organizacyjne prokuratury, Policja, Generalny Inspektor Ochrony Danych Osobowych (w przyszłości Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych), Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów lub Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej.

Nie będziemy przekazywać Twoich danych do państwa trzeciego ani żadnej organizacji międzynarodowej;

 

JAK DŁUGO PRZECHOWUJEMY TWOJE DANE OSOBOWE?

Twoje dane osobowe przechowujemy przez okres posiadania Konta w Sklepie dla celów realizacji usługi Konta oraz związanych z nim funkcjonalności zgodnie z Regulaminem, jak również do celów marketingowych. Po usunięciu Konta Twoje dane zostaną zanonimizowane, za wyjątkiem następujących danych: imię, nazwisko, adres e-mail, historia zakupów, historia i rozliczenia finansowe oraz informacja o wyrażonych zgodach (te dane będziemy przechowywać jeszcze przez okres 3 lat od usunięcia Konta dla celów rozpatrywania skarg oraz roszczeń związanych z korzystaniem z naszych usług).
Dane osobowe Użytkowników niezalogowanych, którzy nie dokonali zakupów przechowujemy przez czas odpowiadający cyklowi życia zapisanych na ich urządzeniach plików cookies. Szczegóły dotyczące sposobu korzystania przez nas z plików cookies znajdziesz w Regulaminie zakładka Cookies.

 

JAKIE SĄ TWOJE PRAWA Z ZWIĄZKU Z PRZETWARZANIEM TWOICH DANYCH OSOBOWYCH?

Zapewniamy realizację Twoich uprawnień wskazanych poniżej. Możesz realizować swoje prawa przez zgłoszenie żądania na kontakt@movino.com lub pod numerem telefonu 42 208 29 41.

 

Prawo do cofnięcia zgody
Masz prawo do cofnięcia każdej zgody, jakiej udzieliłeś w momencie rejestracji Konta, jak również podczas dokonywania transakcji zakupu w Sklepie. Cofnięcie zgody ma skutek od momentu wycofania zgody.Cofnięcie zgody nie wpływa na przetwarzanie dokonywane przez nas zgodnie z prawem przed jej cofnięciem.
Cofnięcie zgody nie pociąga za sobą dla Ciebie żadnych negatywnych konsekwencji.

 

Prawo do sprzeciwu wobec wykorzystania danych
Masz prawo w dowolnym momencie wnieść sprzeciw wobec wykorzystania Twoich danych osobowych, prowadzeniem statystyki korzystania z poszczególnych funkcjonalności Sklepu, a także badaniem satysfakcji.
Podstawa prawna: art. 21 RODO

 

Prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”)
Masz ma prawo do żądania usunięcia wszystkich lub niektórych danych osobowych. Żądanie usunięcia wszystkich danych osobowych będziemy traktować jako żądanie usunięcia Konta.
Podstawa prawna: art. 17 RODO

 

Prawo do ograniczenia przetwarzania danych
Masz prawo do żądania ograniczenia przetwarzania Twoich danych osobowych. Podstawa prawna: art. 18 RODO

 

Prawo dostępu do danych
Masz prawo uzyskać od nas potwierdzenie, czy przetwarzamy Twoje dane osobowe, a jeżeli ma to miejsce, masz prawo:
-uzyskać dostęp do swoich danych osobowych.

 

Prawo do sprostowania danych
Masz prawo do sprostowania i uzupełnienia podanych przez siebie danych osobowych. Możesz tego dokonać wysyłające e-mail na adres kontakt@movino.pl. W odniesieniu do pozostałych danych osobowych masz prawo żądać od nas sprostowania tych danych (jeżeli są nieprawidłowe) oraz ich uzupełnienia (jeżeli są niekompletne).
Podstawa prawna: art. 16 RODO

 

Prawo do przenoszenia danych
Masz prawo otrzymać swoje dane osobowe, które nam dostarczyłeś, a następnie przesłać je do innego, wybranego przez siebie, administratora danych osobowych, Twoje dane osobowe wyślemy w postaci pliku w formacie .xls. Podstawa prawna: art. 20 RODO

 

W jakim czasie spełniamy Twoje żądanie?
Jeżeli, w wykonaniu wymienionych powyżej uprawnień, występujesz do nas z żądaniem, spełniamy to żądanie albo odmawiamy jego spełnienia niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu miesiąca po jego otrzymaniu. Jeżeli jednak – z uwagi na skomplikowany charakter żądania lub liczbę żądań – nie będziemy mogli spełnić Twojego żądania w ciągu miesiąca, spełnimy je w ciągu kolejnych dwóch miesięcy informując Cię uprzednio o zamierzonym przedłużeniu terminu.

 

Zgłaszanie skarg, zapytań i wniosków
Możesz zgłaszać do nas skargi, zapytania i wnioski dotyczące przetwarzania Twoich danych osobowych oraz realizacji przysługujących Ci uprawnień.
Jeżeli uważasz, że Twoje prawo do ochrony danych osobowych lub inne prawa przyznane Ci na mocy RODO zostały naruszone, masz prawo do wniesienia skargi do Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych (w przyszłości Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych).

 

W JAKI SPOSÓB DBAMY O BEZPIECZEŃSTWO TWOICH DANYCH OSOBOWYCH?

 

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić bezpieczeństwo Twoich danych osobowych. Serwisy używają szyfrowanej transmisji danych (SSL) podczas rejestracji i logowania, co zapewnia ochronę identyfikujących Cię danych oraz znacząco utrudnia przechwycenie dostępu do Twojego Konta przez nieupoważnione systemy lub osoby.

 

W JAKI SPOSÓB KORZYSTAMY Z PLIKÓW COOKIES?

 

Szczegóły dotyczące sposobu korzystania przez nas z plików cookies znajdziesz w Regulaminie zakładka Cookies

 

ZMIANY W POLITYCE PRYWATNOŚCI

 

Stosownie do potrzeb możemy zmieniać i uzupełniać Politykę Prywatności. O wszelkich zmianach lub uzupełnieniach poinformujemy Cię poprzez zamieszczenie odpowiednich informacji na głównych stronach Serwisów, a w przypadku istotnych zmian możemy wysłać Ci także odrębne powiadomienia na wskazany przez Ciebie adres e-mail.


Pliki cookies
^



Pliki cookies wykorzystywane  witrynie cariboo.eu.

 

Cookies niezbędne

cariboo_sessionToken sesji używany przez silnik sklepu.Czas wygaśnięcia: 2 h
XSRF-TOKENToken bezpieczeństwa wymagany przez silnik sklepuCzas wygaśnięcia: 2 h
Visit_idCookie używane do przechowywania koszyka.Czas wygaśnięcia: 30 dni

Marketing Cookies

_fbpCookie dostarczane przez Facebook. Służy do dostarczania dopasowanych reklam na platformie Facebook i platformach zależnych.Czas wygaśnięcia: 3 miesiące
frCookie dostarczane przez Facebook. Używane, by pokazywać dopasowane reklamy w witrynie Facebook. To cookie jest również odpowiedzialne za śledzenie zachowania użytkownika na stronie.Czas wygaśnięcia: 3 miesiące

Google Analytics

_gaSłuży do rozróżniania użytkowników.
_gidSłuży do rozróżniania użytkowników.
_gatSłuży do ograniczenia prędkości żądania.

 


Wysyłka i dostawa
^


POWYŻEJ 100 ZŁ WYSYŁKA GRATIS. Do wszystkich zamówień powyżej 100 zł oferujemy wysyłkę gratis, niezależnie od wybranej formy płatności. 


FORMY DOSTAWY. Paczki wysyłamy za pośrednictwem firmy kurierskiej DHL, InPost oraz Paczkomatów InPost. 


KOSZT DOSTAWY. Koszt dostawy uzależniony jest od wartości zamówienia oraz formy płatności.

 

 

wartość zamówieniaDHLpaczkomaty InPost
płatne z góry za pobraniempłatne z góry za pobraniem
0-100 zł12,99 zł17,99 zł9,99 zł14,99 zł
powyżej 100 złGRATISGRATISGRATISGRATIS

 

 

DOSTAWA TYLKO NA TERYTORIUM POLSKI. Obecnie nie realizujemy wysyłek zagranicznych.

 

BRAK MOŻLIWOŚCI ODBIORU OSOBISTEGO. Nie prowadzimy sprzedaży bezpośredniej w siedzibie firmy.

 

CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA. Zamówienia złożone w dniu roboczym do godziny 12 wysyłamy jeszcze tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 12 wysyłamy w kolejnym dniu roboczym. 


STATUS PRZESYŁKI. Status przesyłki sprawdzisz klikając w link do śledzenia, który otrzymasz od nas w momencie realizacji zamówienia drogą mailową. 


USZKODZONA PACZKA. Jeśli zauważysz, że paczka, którą właśnie dostarczył Ci kurier, jest uszkodzona: naruszone są taśmy firmowe lub karton zabezpieczający, zalecamy dokładne sprawdzenie zawartości przesyłki w obecności kuriera. Kurier zobowiązany jest zaczekać przez czas niezbędny do dokonania sprawdzenia stanu przesyłki. 

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki odebranej z paczkomatu należy zgłosić problem za pośrednictwem terminala Paczkomatu i postępować zgodnie ze wskazówkami na jego ekranie.


Kontakt
^


Chętnie odpowiemy na Twoje pytania od poniedziałku do piątku: 08:00 – 16:00. 
Możesz się z nami skontaktować w następujący sposób:

 

Biuro Obsługi Klienta

 

telefon stacjonarny (42) 208 29 41
telefon komórkowy579 640 015
Whatsapp579 640 015
e-mailkontakt@cariboo.eu

 

Serwis/Reklamacje

 

telefon stacjonarny (42) 208 29 41
telefon komórkowy579 640 015
Whatsapp579 640 015
e-mailserwis@movino.com

 

Marketing / Współpraca

 

e-mailserwis@movino.com

 

Siedziba i adres firmy

 

Action Gear Brands Lewandowski Sp.J.
92-208 Łódź,
ul. Niciarniana 2/6
NIP: 728-285-05-97

Nasze konto bankowe: 
Alior Bank PL – 40 2490 0005 0000 4530 3978 8665

Nie prowadzimy sprzedaży bezpośredniej w siedzibie firmy.