Obecné

Jak vybrat správný produkt a velikost pro své dítě?

Věk berte pouze jako orientační údaj. Nejdůležitější jsou aktuální míry a dovednosti vašeho dítěte. Před nákupem je porovnejte s rozsahem nastavení a limity uvedenými ve specifikacích produktu.

  • Odrážedlo: pro výběr správného odrážedla je zásadní změřit délku vnitřní nohavice dítěte od rozkroku k podlaze (v obuvi), nikoli se spoléhat pouze na výšku nebo věk. Minimální výška sedla musí být o 1–2 cm nižší než naměřená délka vnitřní nohavice, aby dítě mohlo pohodlně položit obě chodidla celou plochou na zem a mělo přitom mírně pokrčená kolena.
  • Koloběžka: zohledněte výšku, maximální hmotnost uživatele a úroveň dovedností. Pro výběr správné koloběžky změřte výšku od země k hrudníku dítěte (hrudní kosti) a poté ji porovnejte s rozsahem nastavení řídítek. Řídítka by měla být právě ve výšce hrudníku, aby dítě mohlo zachovávat vzpřímené držení těla. Tříkolový model je skvělou volbou pro začátečníky, zatímco dvoukolový model je vhodný pro dítě, které již dokáže udržet rovnováhu.
  • Inline brusle: změřte délku chodidla a porovnejte ji s délkou vnitřní stélky brusle. Po obutí by mělo být chodidlo stabilní a pata by se při jízdě neměla posouvat.
  • Helma a chrániče: vybírejte podle obvodu hlavy a rozměrů uvedených v tabulce velikostí.
    Pokud se rozhodujete mezi modely, kontaktujte nás. Uveďte věk, výšku a hmotnost dítěte a také délku chodidla u bruslí.


Pokud se rozhodujete mezi modely, kontaktujte nás. Uveďte věk, výšku a hmotnost dítěte a také délku chodidla u bruslí.

Vyžadují produkty sestavení a jak je připravit k prvnímu použití?

Rozsah montáže závisí na vybraném produktu. Před prvním použitím si přečtěte přiložený návod, produkt správně nastavte a ujistěte se, že jsou všechny součásti bezpečně upevněny.
Před každou jízdou zkontrolujte stav kol, brzd, řídítek, upevňovacích prvků a dalších pohyblivých částí. Děti by měly vždy nosit správně nasazenou helmu a při jízdě na koloběžce nebo inline bruslích také doporučujeme používat chrániče. Produkt používejte pouze k určenému účelu a dodržujte všechna bezpečnostní pravidla a omezení uvedená v návodu.

Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?

Ano, pokud objednávka ještě nebyla zpracována. Co nejdříve kontaktujte zákaznický servis a uveďte číslo objednávky a podrobnosti požadované změny.
Jakmile bude zahájeno zpracování nebo odesílání, změna či zrušení objednávky již nemusí být možné. V takovém případě můžete po obdržení zásilky využít náš postup pro vrácení zboží.

Doručení a platby

Jaké jsou možnosti, doby a náklady na doručení?

Objednávky zadané v pracovní den před 12:00 odesíláme tentýž den. Objednávky zadané po 12:00 odesíláme následující pracovní den.

Zásilky odesíláme prostřednictvím GLS.

Doprava do Česka stojí 125 Kč. U objednávek v hodnotě 1 250 Kč a více je doprava zdarma.

Jaké možnosti platby jsou k dispozici?

Platební metody se mohou lišit v závislosti na trhu. Všude nabízíme platby kartou, Apple Pay, Google Pay a PayPal. Pro konkrétní země jsou navíc k dispozici místní platební metody:

  • Polsko: Przelewy24, BLIK, PayPo
  • Nizozemsko: iDEAL / Wero

Reklamace

Co mám dělat, pokud je moje zásilka neúplná, poškozená nebo obsahuje nesprávný produkt?

Objednávky mohou být odesílány z více než jednoho skladu. Pokud obdržíte pouze část objednávky, zkontrolujte e-mail s potvrzením o odeslání - může obsahovat dva samostatné odkazy pro sledování zásilky. Pokud je některá položka nesprávná nebo nebylo naplánováno odeslání druhého balíku, kontaktujte nás.
Pokud je obal poškozený, před otevřením krabice a během vybalování ji vyfoťte. V případě doručení kurýrem požádejte řidiče o sepsání protokolu o poškození. Poté kontaktujte přímo zákaznický servis a uveďte číslo objednávky, popis problému a fotografie.

Co mám dělat, pokud je produkt vadný nebo nefunguje správně?

Nejprve kontaktujte naše servisní oddělení. Uveďte číslo objednávky, název nebo model produktu a podrobný popis problému. Pokud je to možné, přiložte fotografie nebo krátké video. Některé problémy souvisejí s nastavením nebo montáží a často je lze vyřešit bez zasílání celého produktu zpět. Servis vám také pomůže ověřit dostupnost náhradních dílů.
Pokud je nutné uplatnit reklamaci, vyplňte reklamační formulář a přiložte číslo objednávky nebo jiný doklad o koupi. Popište problém a požadované řešení, například opravu nebo výměnu produktu.
Po dohodě se servisem zašlete produkt na adresu:

Action Gear Brands Sp. z o.o.
Niciarniana 2/6
92-208 Łódź, Polsko

Na reklamace odpovíme do 14 dnů od jejich obdržení. Nepřijímáme reklamace doručené osobně, zaslané na dobírku ani adresované přímo do výdejního boxu.
Přirozené opotřebení spotřebních dílů, jako jsou kolečka nebo ložiska, samo o sobě nepředstavuje vadu produktu.

Vrácení zboží

Jak mohu provést vrácení zboží?

Zabalte zboží, které chcete vrátit, a do balíku přiložte doklad o nákupu. Zboží řádně zajistěte pro přepravu a poté použijte odkaz pro vrácení zde: https://cariboo.eu/pages/cancellation-form.

Po zadání čísla objednávky a e-mailové adresy obdržíte štítek pro vrácení spolu s pokyny, jak odeslat svůj balík.

Náklady na vrácení produktů hradíme my. Doklad o odeslání si uschovejte až do dokončení procesu vrácení.

Jak dlouho mám na vrácení produktu?

Od data převzetí objednávky máte 30 dní na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu. Pokud byla vaše objednávka doručena v několika zásilkách, lhůta se počítá od převzetí poslední části.
Výrobek by měl být kompletní a bezpečně zabalený. Můžete jej vyzkoušet v rozsahu nezbytném ke zjištění jeho povahy a funkčnosti, stejně jako v kamenném obchodě. Používání výrobku nad tento rozsah může snížit částku refundace.

Kdy obdržím vrácení peněz?

Vrácení peněz se provádí stejným způsobem platby, který byl použit pro původní transakci, pokud s vámi nebylo dohodnuto jinak. Vrácení peněz zpracujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení od smlouvy.
Vrácení peněz můžeme zadržet, dokud neobdržíme produkt zpět nebo dokud nám neposkytnete doklad o odeslání zboží zpět.