Ogólne

Wie wähle ich das richtige Produkt und die passende Größe für mein Kind aus?

Betrachten Sie das Alter des Kindes lediglich als Richtwert. Am wichtigsten sind die aktuellen Körpermaße und Fähigkeiten. Vergleichen Sie diese vor dem Kauf mit dem Einstellbereich und den in den Produktspezifikationen angegebenen Grenzwerten.

  • Laufrad: Für die richtige Wahl eines Laufrads ist die Messung der Innenbeinlänge des Kindes vom Schritt bis zum Boden (mit Schuhen) entscheidend, nicht die Körpergröße oder das Alter allein. Die Mindestsitzhöhe muss 1–2 cm geringer sein als die gemessene Innenbeinlänge, damit das Kind bei leicht angewinkelten Knien mit beiden Füßen flach auf dem Boden stehen kann.
  • Scooter: Berücksichtigen Sie Körpergröße, maximales Benutzergewicht und den Entwicklungsstand. Um den richtigen Scooter auszuwählen, messen Sie die Höhe vom Boden bis zum Brustbein des Kindes und vergleichen Sie diese mit dem Einstellbereich des Lenkers. Der Lenker sollte sich genau auf Höhe des Brustbeins befinden, um eine aufrechte Körperhaltung zu ermöglichen. Ein dreirädriges Modell ist ein guter Einstieg, während ein zweirädriges Modell für ein Kind geeignet ist, das bereits das Gleichgewicht halten kann.
  • Inlineskates: Messen Sie die Fußlänge und vergleichen Sie diese mit der Innensohlenlänge der Inlineskates. Nach dem Anziehen sollte der Fuß stabil sitzen und die Ferse beim Fahren nicht verrutschen.
    Helm und Protektoren: Wählen Sie diese auf der Grundlage des Kopfumfangs und der in der Größentabelle angegebenen Maße aus.
  • Helm und Protektoren: Wählen Sie diese auf der Grundlage des Kopfumfangs und der in der Größentabelle angegebenen Maße aus.

Wenn Sie zwischen zwei Modellen schwanken, kontaktieren Sie uns bitte. Geben Sie Alter, Körpergröße und Gewicht des Kindes sowie bei Inlineskates auch die Fußlänge an.

Müssen die Produkte montiert werden und wie werden sie für den ersten Gebrauch vorbereitet?

Der Montageaufwand hängt vom gewählten Produkt ab. Lesen Sie vor dem ersten Gebrauch die beiliegende Anleitung, stellen Sie das Produkt richtig ein und vergewissern Sie sich, dass alle Teile ordnungsgemäß befestigt sind.
Überprüfen Sie vor jeder Fahrt den Zustand von Rädern, Bremsen, Lenker, Verschlüssen und anderen beweglichen Teilen. Das Kind sollte immer einen gut passenden Helm tragen. Beim Fahren mit Inlineskates oder Scootern empfehlen wir zusätzlich Protektoren. Das Produkt darf nur gemäß seinem Bestimmungszweck, den Belastungsgrenzen und den Sicherheitshinweisen in der Anleitung verwendet werden.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Ja, solange die Bestellung noch nicht in die Bearbeitung übergeben wurde. Kontaktieren Sie schnellstmöglich unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung an.
Sobald die Bearbeitung oder der Versand begonnen hat, ist eine Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Sendung das Rückgabeverfahren nutzen.

Dostawa i płatności

Welche Lieferoptionen, Lieferzeiten und Versandkosten gibt es?

Bestellungen, die an einem Werktag vor 12:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versendet. Bestellungen nach 12:00 Uhr werden am folgenden Werktag verschickt.

  • Wir versenden unsere Pakete mit DPD.
  • Die geschätzte Lieferzeit nach Deutschland beträgt 1–2 Werktage.
  • Die Standardversandkosten per Kurier betragen 5 EUR.
  • Wir bieten kostenfreien Versand ab einem Bestellwert von 50 EUR an.


Nach dem Versand Ihres Pakets erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?

Die Zahlungsmethoden können je nach Markt variieren. Universell bieten wir immer Kartenzahlung, Apple Pay, Google Pay und PayPal an. Zusätzlich stehen für einzelne Länder folgende Optionen zur Verfügung:

  • Polen: Przelewy24, BLIK, PayPo
  • Niederlande: iDEAL / Wero

Reklamacje

Was tun, wenn die Lieferung unvollständig oder beschädigt ist oder das falsche Produkt enthält?

Bestellungen können aus mehr als einem Lager versendet werden. Wenn Sie nur einen Teil der Produkte erhalten, überprüfen Sie die Versandbestätigung per E-Mail – diese kann zwei separate Links zur Sendungsverfolgung enthalten. Sollte das Produkt falsch sein oder kein zweites Paket geplant sein, wenden Sie sich bitte an uns.
Wenn die Verpackung beschädigt ist, machen Sie bitte Fotos des Pakets vor dem Öffnen und während des Auspackens. Bitten Sie bei einer Kurierzustellung den Zusteller um die Aufnahme eines Schadensprotokolls.
Wenden Sie sich anschließend direkt an unseren Kundenservice und senden Sie uns Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung der Situation sowie die Fotos zu.

Was tun, wenn das Produkt mangelhaft ist oder nicht ordnungsgemäß funktioniert?

Wenden Sie sich bitte zuerst an unseren Service. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Namen oder das Modell des Produkts, eine genaue Beschreibung des Problems an und fügen Sie – falls möglich – Fotos oder ein kurzes Video bei. Manche Probleme lassen sich auf Einstellungen oder die Montage zurückführen und können oft gelöst werden, ohne das gesamte Produkt zurückzusenden. Der Service hilft auch dabei, die Verfügbarkeit passender Ersatzteile zu prüfen.
Falls eine Reklamation erforderlich ist, füllen Sie das Reklamationsformular aus und legen Sie die Bestellnummer oder einen anderen Kaufbeleg bei. Geben Sie an, worin das Problem besteht und was Sie erwarten, z. B. Reparatur oder Austausch des Produkts.
Nach Abstimmung der Meldung mit dem Service senden Sie das Produkt an folgende Adresse:


Action Gear Brands Sp. z o.o.
Niciarniana 2/6
92-208 Łódź, Polen


Wir werden Ihre Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beantworten. Wir akzeptieren keine Reklamationen, die persönlich übergeben, per Nachnahme verschickt oder an einen Abholpunkt adressiert wurden.
Bitte beachten Sie, dass der natürliche Verschleiß von Verschleißteilen wie Rädern oder Lagern an sich keinen Produktmangel darstellt.

Zwroty

Wie führe ich eine Rückgabe durch?

Verpacken Sie die Produkte, die Sie zurücksenden möchten, und legen Sie den Kaufbeleg bei. Sichern Sie die Produkte gut für den Transport und nutzen Sie anschließend das Formular des Rücksendeportals https://cariboo.eu/pages/cancellation-form. 
Sie erhalten einen Rücksendecode oder die Versandunterlagen. Geben Sie Ihr Paket an einer Packstation (Paczkomat) oder an Abholpunkten wie Żabka, Stokrotka, Auchan oder Carrefour ab.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Wir akzeptieren keine Rücksendungen, die persönlich übergeben, per Nachnahme verschickt oder direkt an eine Packstation adressiert wurden.
Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis der Rückgabeprozess abgeschlossen ist.

Wie viel Zeit habe ich für die Rückgabe eines Produkts?

Sie haben ab dem Tag des Erhalts der Bestellung 30 Tage Zeit, um ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Wenn die Bestellung in mehreren Teilen geliefert wurde, zählt die Frist ab dem Erhalt des letzten Teils.
Das Produkt sollte vollständig und sicher verpackt sein. Sie können es in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung der Beschaffenheit und Funktionsweise notwendig ist – so wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Eine darüber hinausgehende Nutzung des Produkts kann zu einer Minderung des Erstattungsbetrags führen.

Wann erhalte ich meine Rückzahlung?

Wir erstatten den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Widerrufserklärung.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben.