Commandes et expédition

Comment choisir le produit et la taille adaptés à mon enfant ?

Considérez strictement l’âge comme une indication. Ce sont les mensurations et les aptitudes actuelles de votre enfant qui comptent le plus. Avant d’acheter, comparez-les avec la plage de réglage et les limites indiquées dans les spécifications du produit.

  • DraisiennePour choisir la bonne draisienne, il est essentiel de mesurer la longueur de l’entrejambe de l’enfant, de l’entrejambe jusqu’au sol (avec les chaussures), plutôt que de se fier uniquement à sa taille ou à son âge. La hauteur minimale de la selle doit être inférieure de 1 à 2 cm à la longueur d’entrejambe mesurée afin que l’enfant puisse poser confortablement les deux pieds bien à plat sur le sol, avec les genoux légèrement fléchis.
  • Trottinette : Tenez compte de la taille, du poids maximal de l’utilisateur et du niveau d’aptitude. Pour choisir la bonne trottinette, mesurez la distance entre le sol et la poitrine de l’enfant (le sternum), puis comparez-la à la plage de réglage du guidon. Le guidon doit arriver exactement au niveau de la poitrine, afin que l’enfant puisse garder une posture droite. Un modèle à trois roues est un excellent choix pour débuter, tandis qu’un modèle à deux roues convient à un enfant qui sait déjà garder son équilibre.
  • Rollers : Mesurez la longueur du pied et comparez-la à la longueur de la semelle intérieure du roller. Une fois chaussé, le pied doit être stable et le talon ne doit pas bouger pendant la pratique.
  • Casque et protections : Choisissez-les en fonction du tour de tête et des dimensions indiquées dans le guide des tailles.
    Si vous hésitez entre plusieurs modèles, contactez-nous. Indiquez l’âge, la taille et le poids de votre enfant, ainsi que la longueur de son pied pour les rollers.


Si vous hésitez entre plusieurs modèles, contactez-nous. Indiquez l’âge, la taille et le poids de votre enfant, ainsi que la longueur de son pied pour les rollers.

Les produits nécessitent-ils un assemblage et comment doivent-ils être préparés avant leur première utilisation ?

Le degré d’assemblage dépend du produit sélectionné. Avant la première utilisation, lisez le manuel fourni, ajustez correctement le produit et assurez-vous que tous les composants sont solidement fixés.
Avant chaque trajet, vérifiez l’état des roues, des freins, du guidon, des éléments de fixation et des autres pièces mobiles. Les enfants doivent toujours porter un casque correctement ajusté. Nous recommandons également le port de protections lors de l’utilisation d’une trottinette ou de patins à roues alignées. Utilisez le produit uniquement conformément à son usage prévu, en respectant toutes les règles et limites de sécurité indiquées dans le manuel.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que la commande n’a pas encore été traitée. Contactez le service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande et les détails de la modification souhaitée.
Une fois le traitement ou l’expédition commencé, il peut ne plus être possible de modifier ou d’annuler la commande. Dans ce cas, vous pouvez utiliser notre procédure de retour après réception de la livraison.

Livraison et paiements

Quelles sont les options de livraison, les délais et les coûts ?

Les commandes passées un jour ouvrable avant 12:00 sont expédiées le jour même. Les commandes passées après 12:00 sont expédiées le jour ouvrable suivant.

  • Espagne: 1 à 2 jours ouvrables, frais de 5 €, livraison gratuite à partir de 50 €
  • Allemagne : 1 à 2 jours ouvrables, frais de 5 €, livraison gratuite à partir de 50 €
  • Pays-Bas : 1 à 2 jours ouvrables, frais de 5 €, livraison gratuite à partir de 50 €
  • Pologne : 1 à 2 jours ouvrables, frais de 11,99 PLN, livraison gratuite à partir de 199 PLN
Quelles options de paiement sont disponibles ?

Les modes de paiement peuvent varier selon le marché. Nous proposons partout le paiement par carte, Apple Pay, Google Pay et PayPal. De plus, des modes de paiement locaux sont disponibles dans certains pays :

  • Pologne : Przelewy24, BLIK, PayPo
  • Pays-Bas : iDEAL / Wero

Réclamations

Que dois-je faire si mon colis est incomplet, endommagé ou contient le mauvais produit ?

Les commandes peuvent être expédiées depuis plusieurs entrepôts. Si vous ne recevez qu’une partie de votre commande, consultez l’e-mail de confirmation d’expédition : il peut contenir deux liens de suivi distincts. Si un article est incorrect ou si un deuxième colis n’a pas été programmé, veuillez nous contacter.
Si l’emballage est endommagé, prenez des photos du carton avant de l’ouvrir et pendant le déballage. Pour les livraisons par coursier, demandez au livreur de rédiger un constat de dommages. Ensuite, contactez directement le service client et indiquez votre numéro de commande, une description du problème et joignez les photos.

Que dois-je faire si le produit est défectueux ou ne fonctionne pas correctement ?

Commencez par contacter notre service après-vente. Indiquez votre numéro de commande, le nom ou le modèle du produit, une description détaillée du problème et, si possible, joignez des photos ou une courte vidéo. Certains problèmes sont liés au réglage ou au montage et peuvent souvent être résolus sans renvoyer l'ensemble du produit. Le service après-vente vous aidera également à confirmer la disponibilité des pièces de rechange.
Si une réclamation est nécessaire, remplissez le formulaire de garantie et joignez votre numéro de commande ou toute autre preuve d'achat. Précisez le problème et la solution souhaitée, par exemple la réparation ou le remplacement du produit.
Après validation par le service après-vente, envoyez le produit à l'adresse suivante :

Action Gear Brands Sp. z o.o.
Niciarniana 2/6
92-208 Łódź, Pologne

Nous répondrons aux réclamations dans un délai de 14 jours à compter de leur réception. Nous n'acceptons pas les réclamations remises en personne, envoyées contre remboursement (COD) ou adressées directement à une consigne à colis.
Veuillez noter que l'usure naturelle des pièces consommables, telles que les roues ou les roulements, ne constitue pas en soi un défaut du produit.

Retours

Comment effectuer un retour ?

Emballez les articles que vous souhaitez retourner et joignez une preuve d’achat dans le colis. Sécurisez correctement les articles pour le transport, puis utilisez le lien de retour ici : https://cariboo.eu/pages/cancellation-form.

Après avoir saisi votre numéro de commande et votre adresse e-mail, vous recevrez votre étiquette de retour ainsi que les instructions pour envoyer votre colis.

Nous prenons en charge les frais de retour des produits. Veuillez conserver votre preuve d’envoi jusqu’à la fin du processus de retour.

De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner un produit ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour vous rétracter du contrat sans donner de raison. Si votre commande a été livrée en plusieurs envois, le délai court à compter de la réception de la dernière partie.
Le produit doit être complet et soigneusement emballé. Vous pouvez le tester dans la mesure nécessaire pour établir sa nature et ses fonctionnalités, comme vous le feriez dans un magasin physique. L'utilisation du produit au-delà de cette limite peut réduire le montant du remboursement.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements sont effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire avec vous. Nous traiterons le remboursement rapidement, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre avis d’annulation.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous recevions le produit retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de l’expédition du retour.